FAQ

1. ¿Es requisito presentar al ingreso la cita impresa que se genera en el programa PORTNET?

R/ Inicialmente es necesario presentar la cita impresa; en un futuro cuando estén en funcionamiento los lectores OCR, no será necesario.

2. ¿Cuál es el tiempo máximo de atención que se tiene establecido para descargue y/o cargue de un vehículo?

R/ 60 minutos.

3. ¿Qué requerimiento especial necesita mi PC para tener acceso a Portnet?

R/ No necesita requerimiento especial, solo tener acceso a Internet.

4. Si yo soy transportista independiente, ¿qué debo hacer para inscribirme?

R/ Debe registrar una carta donde una empresa transportadora lo autoriza, así mismo tener EPS y ARP al día clase V.

5. No tengo ARP de V Clase, ¿qué debo hacer?

R/ Es necesario gestionar con la ARP que eleve la clase de riesgo a clase V.

6. ¿Puedo ingresar en un mismo vehículo que tenga carga combinada de TCBUEN y SPRBUN?

R/ Por políticas de seguridad solo se puede ingresar vehículos que carguen o descarguen mercancía de TCBUEN.

7. ¿En qué horario trabajará DIAN para los tránsitos aduaneros?

R/ La DIAN trabajará en el horario establecido por ellos.

8. ¿Dónde va a quedar la caseta de la DIAN?

R/ La DIAN para los DTA tendrá un área en la Bodega del Café.

9. ¿Dónde estarán ubicados los inspectores DIAN?

R/ Los inspectores de la DIAN, tendrán oficinas en las Bodegas de Importación y de Exportación.

10. El formato de Vinculación, ¿debe ser firmado por el Representante Legal en Puerto o por el representante Legal donde está registrada la oficina principal?

R/ Por el representante legal que figure en cámara de comercio.

11. ¿Es necesario presentar la carta de responsabilidad original al ingreso del contenedor?

R/ No es necesario, se puede enviar por vía electrónica.

12. ¿Puedo autorizar el ingreso de un operador para realizar la manipulación de la carga pre-inspección y ellos mismos pueden estar presentes en las inspecciones DIAN para agilizar la operación?

R/ No es posible autorizar el ingreso de un operador para realizar pre-inspecciones, TCBUEN dispondrá al cliente del personal y el auxiliar de la empresa solicitan debe realizar la labor de pre-inspección

13. ¿Dónde puedo ver las tarifas?

R/ Las tarifas como Sociedad portuaria están publicadas en la página web:

http://www.tcbuen.com/es/servicios-2/tarifas/

14. Soy agente de aduana, ¿puedo tener convenio de pago posterior con ustedes?

R/ Solo tendremos convenio de pago posterior con los algunos importadores y exportadores que tratemos directamente.

15. En la documentación para vinculación, es obligatorio presentar – Estados Financieros – Extractos bancarios últimos 3 meses – Certificaciones Bancarias

R/ Si, es Obligatorio.

16. ¿Puede un operador portuario diferente a TCBUEN realizar las pre-inspecciones?

R/ No es posible; sin embargo podemos permitir que los Agentes de Aduana disponga de un operador que reconozca la carga, haga los informes y firme las actas, pero la operación en sí, es de TCBuen.

17. ¿Es TCBUEN responsable si tengo una sanción aduanera por descripciones mínimas o serial?

R/ No es posible.

18. ¿Es TCBUEN responsable en caso de perdidas, robo o averías ocurridas dentro del terminal marítimo?

R/ TCBUEN es responsable 100% de perdidas y/o robos siempre que ocurran dentro de las instalaciones portuarias.

19. ¿TCBUEN realiza consolidaciones y desconsolidaciones de agentes de carga internacional?

R/ Si el agente lo requiere TCBUEN realizará y dispondrá las instalaciones para realizar este tipo de operaciones.

20. ¿Dónde se realizan las consolidaciones y desconsolidaciones para los agentes de carga Internacional?

R/ TCBUEN dispondrá de bodegas e instalaciones para realizar este tipo de operaciones

21. ¿Dónde está el formato de poder que utilizan ustedes?

R/ Existe dos formatos, uno para Agentes de Aduana y otro para transportistas; ambos puede ser descargados en la página web: http://www.tcbuen.com/es/e-service/formatos-y-procesos/

22. ¿Maersk será trasladado al puerto de TCBUEN?

R/ Si, Maersk pasará sus oficinas del Pacific Trade Center para TCBUEN

23. ¿Es posible que el sistema de TCBUEN alimente un sistema externo?

R/ Sí es posible, este programa está en desarrollo.

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